陳坤所供職的1藥網(wǎng)對(duì)接著23.5萬(wàn)家藥房，建立了全國(guó)最大的藥房服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。疫情期間，1藥網(wǎng)App注冊(cè)用戶數(shù)增長(zhǎng)超過(guò)500%，慢病新用戶增長(zhǎng)超過(guò)300%，在AI問(wèn)診的輔助下，單個(gè)醫(yī)生每天處理問(wèn)診量達(dá)到300人次。海量需求涌入，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)一度被擠爆。
“剛開(kāi)始大家很恐慌，買(mǎi)口罩等防疫物資，到后來(lái)（我們）慢慢發(fā)現(xiàn)常用藥品、慢性（?。┧幤繁l(fā)增長(zhǎng)。”4月25日，陳坤在一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)直播中說(shuō)。
經(jīng)過(guò)一場(chǎng)疫情，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥平臺(tái)迎來(lái)了長(zhǎng)足發(fā)展，但如何將倏然而至的流量紅利沉淀下來(lái)是業(yè)內(nèi)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，醫(yī)藥電商等渠道能否納入醫(yī)保等政策走向，更是影響著所有人。
送藥到家成潮流，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥平臺(tái)欲沉淀流量
疫情改變了大多數(shù)人看病買(mǎi)藥的行為，客觀上為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、醫(yī)藥平臺(tái)帶來(lái)了流量紅利和增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。政府、醫(yī)院、藥企對(duì)于線上醫(yī)藥零售渠道的態(tài)度也大為改觀。
近日，北京宣武醫(yī)院開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，慢性病、常見(jiàn)病的復(fù)診患者可通過(guò)App在線問(wèn)診、預(yù)約復(fù)診，醫(yī)生線上提供診療方案、開(kāi)具處方，患者可選擇藥品物流配送，足不出戶，享受一站式在線診療服務(wù)。
此前，北京市醫(yī)院管理中心聯(lián)合北京郵政，在16家北京市屬重點(diǎn)醫(yī)院推出快遞送藥到家服務(wù)。患者在門(mén)診看完病后可以直接回家，藥品將通過(guò)北京郵政快遞從醫(yī)院藥房寄送到患者家中。此前，北京郵政曾推出中藥飲片及代煎藥配送到家服務(wù)，有效緩解了醫(yī)院窗口服務(wù)，幫患者減少候藥時(shí)間和往返醫(yī)院次數(shù)。
類似做法也出現(xiàn)在了天津等地。最近，天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院上線“互聯(lián)網(wǎng)門(mén)診”服務(wù)，患者把病情以圖文或視頻方式在線提交，通過(guò)文字和語(yǔ)音線上溝通，醫(yī)生給患者提供診療建議，對(duì)復(fù)診患者在線開(kāi)具藥品處方或檢查單，患者線上支付藥品費(fèi)用，藥品快遞到家、檢查結(jié)果線上查看。
今年2月起，武漢大學(xué)人民醫(yī)院就開(kāi)始提供免費(fèi)送藥上門(mén)服務(wù)，為心血管內(nèi)科、內(nèi)分泌科慢性病患者開(kāi)藥續(xù)方，線上購(gòu)藥、順豐快遞配送到家，緩解了非新冠患者在疫情期間的看病難問(wèn)題。
新冠疫情讓許多行業(yè)都經(jīng)受沖擊，但互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥平臺(tái)是例外之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年春節(jié)期間，醫(yī)藥電商日活躍人數(shù)高峰接近150萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)超過(guò)10%。
手機(jī)在家下單、無(wú)接觸配送。疫情封鎖了居民正常生活，卻打開(kāi)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥平臺(tái)爆發(fā)式增長(zhǎng)的大門(mén)。數(shù)據(jù)顯示，疫情期間叮當(dāng)快藥平臺(tái)的訂單量是平常的8倍左右，最高峰的時(shí)候其用戶訪問(wèn)量達(dá)到平常的50倍。1藥網(wǎng)App的日安裝量同比增長(zhǎng)超200%，增速位于同類之首。
在經(jīng)歷陡然的增長(zhǎng)高峰后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥平臺(tái)也在探尋：如何滿足后續(xù)的需求和服務(wù)？如何將此次疫情帶來(lái)的流量紅利沉淀下來(lái)？
疫情最緊張的時(shí)候，廣東康愛(ài)多數(shù)字健康科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“康愛(ài)多”）一個(gè)月內(nèi)銷售了大約600萬(wàn)個(gè)口罩，隨著疫情逐漸得到控制，銷量走俏的產(chǎn)品變成了生殖健康、減肥瘦身、眼睛健康類藥品。康愛(ài)多總經(jīng)理焦寶元表示，隨著公立醫(yī)院逐漸推出送藥上門(mén)服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)診療和購(gòu)藥的用戶習(xí)慣已經(jīng)培養(yǎng)起來(lái)，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看利好互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥的發(fā)展。
在陳坤看來(lái)，普通用戶的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)在疫情中培養(yǎng)起來(lái)，線下藥店對(duì)顧客的服務(wù)也因疫情大為改觀。作為1藥網(wǎng)銷售運(yùn)營(yíng)副總裁，他也接觸了許多線下藥店經(jīng)營(yíng)人員，他注意到，其中有許多人都在認(rèn)真考慮能不能開(kāi)個(gè)線上小店，如何與會(huì)員持續(xù)接觸。“線下零售藥店從沒(méi)有像現(xiàn)在這樣有如此迫切的需求。”
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥接入醫(yī)保？能否幫助控費(fèi)是關(guān)鍵
除藥品配送到家外，北京宣武醫(yī)院還可實(shí)現(xiàn)醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算，除自費(fèi)患者外，北京市醫(yī)?；颊哌€可在收到藥品之時(shí)，持醫(yī)保卡進(jìn)行醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算。
此類嘗試平時(shí)非常少見(jiàn)，但有其政策背景。3月2日，國(guó)家醫(yī)保局、國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)新冠肺炎疫情防控期間開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)”+醫(yī)保服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確將符合條件的“互聯(lián)網(wǎng)”+醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用納入醫(yī)保支付范圍，這標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療納入醫(yī)保已取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。此前，為方便非新冠肺炎患者，上海、浙江、江蘇、武漢等地已將常見(jiàn)病、慢性病的線上復(fù)診和線上購(gòu)藥納入了醫(yī)保支付范圍。
對(duì)患者和醫(yī)藥從業(yè)者來(lái)說(shuō)，這是比送藥上門(mén)更為積極的信號(hào)。中金公司的一份研究報(bào)告指出，醫(yī)保在線支付推動(dòng)在線復(fù)診與開(kāi)方發(fā)展，分擔(dān)實(shí)體醫(yī)院壓力。已經(jīng)確診的慢性病患者的核心需求之一是定期開(kāi)藥，在線復(fù)診能夠?yàn)榛颊咛峁┍憷?，且電子處方?jīng)審核后可以通過(guò)醫(yī)保在線支付在醫(yī)院藥房下單，并交由社會(huì)配送力量完成配送?；蛘呋颊咄ㄟ^(guò)處方外流，將訂單交由線下藥店甚至醫(yī)藥電商（目前政策尚不明確）獲得藥物。
“醫(yī)保不應(yīng)該有渠道劃分，應(yīng)該誰(shuí)做得更好，誰(shuí)就能參與。”焦寶元認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥進(jìn)入醫(yī)保是大勢(shì)所趨。尤其是在處方藥外流的趨勢(shì)下，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)購(gòu)藥、送藥客觀上可以掌握更為完整的醫(yī)藥健康數(shù)據(jù)，方便追蹤居民健康情況，有助于醫(yī)?？刭M(fèi)，受帶量采購(gòu)影響的企業(yè)也有了更多選擇。
2019年，全國(guó)公立醫(yī)院藥品銷售額達(dá)11951億元，同比增長(zhǎng)3.6%，增幅創(chuàng)下新低。與此同時(shí)，2019年全年網(wǎng)上藥店藥品銷售額達(dá)到138億元，同比增長(zhǎng)40%。盡管受制于種種因素，但處方外流仍然是醫(yī)藥行業(yè)的一大趨勢(shì)。
焦寶元注意到，醫(yī)藥電商雖然這幾年快速發(fā)展，但一直沒(méi)有與有關(guān)政府部門(mén)直接對(duì)話的行業(yè)組織。在他看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥領(lǐng)域要想獲得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，甚至接入醫(yī)保，可以借鑒民營(yíng)醫(yī)院納入醫(yī)保的經(jīng)驗(yàn)，一方面要做好行業(yè)自律，另一方面要努力幫助醫(yī)?？刭M(fèi)，“這是行業(yè)內(nèi)的共識(shí)，否則會(huì)造成有了醫(yī)保沒(méi)有病人（的局面）。”
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥接入醫(yī)保的時(shí)間表，陳坤比較樂(lè)觀。在他看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥在過(guò)去幾年發(fā)展很快而且比較穩(wěn)健，政策層對(duì)接入醫(yī)保后的信息準(zhǔn)確性、醫(yī)?？刭M(fèi)效果也有考慮。目前國(guó)家和省市層面都有政策在推動(dòng)和試點(diǎn)，盡管還看不到具體的落地時(shí)間，但業(yè)內(nèi)都在期盼著。“希望在一兩年內(nèi)有曙光。”
